位置:主页 > 录音功能 >

滴滴回复了这 20 个问题涉及一键报警、录音等功能:pk10五码循环不死模式

编辑:大魔王 2019-01-30

【图片声明:图片来源网络,如有侵权请联系作者删除!】

  早晚高峰励时段临近结束时,往往是乘客呼叫降低和司机出车增多的时刻,供大于求,此时的确容易出现部分司机接不到订单的情况。

  这个团队平均每天帮乘客找回近 5000 件遗失物品,既有手机、钱包、大额现金、结婚戒指等贵重物品,也有水杯、雨伞、煎饼、小龙虾等物品。

  行程中录音功能对潜在不文明行为起到了作用,也帮助我们更好的处理司乘纠纷、公平判责。同时,平台会通过技术手段严格用户隐私,加密保存文件,无行程纠纷录音文件将于 7 天后自动删除。请大家互相尊重,文明出行。(来自产品部黄远健)

  派单和励从未进行任何关联。目前我们有很多地方做的不完善,但平台绝不会故意不派最后一单。

  在加强安全保障上,密集上线、完善安全产品功能并引导用户使用,如行程中录音、一键报警、行程分享、紧急联系人等,持续开展交通安全提示和安全教育,呼吁大家互相尊重,文明出行。

  意见征集过程中我们收到大量关于犯罪背景核查的意见和,一部分平台清退所有有犯罪记录的司机,还有一部分恰恰相反,希望平台对于多年前曾经有过非刑事犯罪,从未侵害他人生命或财产安全 (如非公行贿罪、知识产权等) 的人适当放宽条件,给予参与平台内相关服务的机会。

  滴滴已经联合等多部门在全国范围内对司机进行背景审查,采取措施持续清退不符合要求的司机,目前已面向全量司机进行安全审核,要求无犯罪记录。pk10五码循环不死模式

  在应急处置上,投入资源和人力向客服团队和安全事务团队倾斜,9 月底成立“警方调证对接工作组”7X24 小时待命,加快警方调证流程,最长不超过 10 分钟。

  目前专车、快车等普遍使用智能派单模式,综合考虑接驾距离、服务分、拥堵情况、预估到达时间等因素自动派单,派单系统没有和励规则进行任何关联。

  目前还不能完全满足司机个性化的接单需求,醉酒乘客、携带宠物等场景下,需要考虑司乘双方的权益和意愿。

  作为平台,我们正在积极的寻求有关部门的指导和帮助,尽最大努力保障司乘的安全和权益。后续我们也将通过“评议会”的方式向全社会征求意见,并通过安全监督顾问委员会寻求专家顾问委员的,最终结果也将向全社会公布。(来自安全委员会)

  录音功能上线为客服判责提供了有力支持,但取证依旧面临非常大的挑战。我们也会持续加强客服能力建设,梳理权限和流程,持续投入组织和资源全力向安全和体验服务体系倾斜。(来自体验服务发展平台刘西帝)

  同时,我们希望能有机会贡献行业和企业的经验,协助完善网约车服务标准和安全标准,在主管部门的指导下,满足安全出行的需求,继续为合格司机创造灵活就业和收入机会,让行业规范有序发展。(来自平台司机运营团队)

  遇到紧急情况请及时报警,我们客服配合警方的调证小组 7x24 小时响应警方需求,可以在 10 分钟内完成调证流程。(来自产品部黄远健)

  平台用户规则对司机和乘客行为均有约束,乘客不支付车费、或者司机、恶意多次取消订单、司机等行为会被暂停或者永久停止服务。

  各城市对于网约车的政策都有不同,有的已经开始实施,也有些地区还在征求意见阶段。我们会根据不同城市主管部门的要求,逐步完成合规化。目前我们在不同的城市也都在积极引导司机办理相关证件,积极推动合规化。

  我们也在探索更加有效的解决方法,比如乘客是否应该支付相应的感谢费/司机归还物品的往返费等,我们也将在“评议会”上向社会征求意见。(来自体验发展服务平台刘西帝)

  2017 年至今,平台配合各地警方打掉了几十个涉及黑产的网络犯罪团伙,对 40 多万个使用的司机账户永久停止派单。请大家积极向客服举报身边的黑产,和我们一起平台健康运转。 (来自安全产品与技术部龙)

  目前我们每天处理客服进线超过 200 万通,出行场景极其复杂,部分涉及费用、司乘纠纷、遗失物品等问题的进线,需要反复沟通核实,很难立即做出判断和处理。

  17. 司机:滴滴在司机端有许多,但作为平台,怎么约束乘客的不良行为?

  我们主管部门的要求,积极推进合规化,全面响应各地网约车政策对户籍、牌照、轴距、排量、车价、车辆长宽高、发动机功率的不同要求,鼓励并投入资源,帮助司机在各地办理《网络预约出租汽车驾驶员证》和《网络预约出租汽车运输证》。

  1. 乘客:一键报警是否形同虚设? 点击 110 报警后,为什么不能将信息直接发给警方?

  存在两种可能,一是排在后面的乘客使用了远程调度/同时呼叫拼车/用积分兑换快速通道,二是被顺司机提前接单,滴滴司机端“顺目的地”的功能,方便司机在回家、办事等场景下接同方向目的地的订单,降低空驶,提升效率。(来自产品部刘美辰)

  预估价是根据实时况、预估行驶时长等因素综合估算出来的;实际支付价格只和实际行驶里程、行驶时长和行程对应的计价规则有关。平台对每公里和每分钟价格有明确的规则,用户发单前点击预估价即可查看。

  3. 我们正在小范围测试“短信报警”功能,目前在开通 12110 短信报警的烟台和江门,用户可以通过“一键报警”中的短信报警功能将行程信息直接发送给警方。其他城市也在积极推进中。

  2. 乘客:一键报警为什么不能通知到周边用户或司机? 平台可以给就近前来帮忙的乘客或司机一定的励。

  10 月 31 日消息,滴滴出行微信号今日发布了关于用户意见征求的第一期反馈,并对大家比较关心的 20 个代表问题进行解答。

  此外,功能已在小范围测试。在用户授权的基础上,司机接单后自动启动录音功能。

  16. 司机:早高峰或者晚高峰冲单最后一单总是不派,永远拿不到励,励是不是的?

  未来我们将持续保持高效响应,尽最大努力安全底线,全力提高安全体系建设能力。安全无止境,大家多、多监督,帮助滴滴做得更好。(来自安全委员会)

  2. 同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人,并给紧急联系人拨打电话告知。为了您的安全,提前设置紧急联系人;

  

录音功能

  按照国家法律法规的要求,滴滴取得了全国认可的线上运营资质,自 2016 年以来,积极在全国各级城市申请并陆续取得线下运营证。

  我们正在探讨相关方案,但是也面临一些挑战,比如女司机较少、女乘客排队时间可能较长。

  普通民用 GPS 的理想精度在 20 米左右,目前滴滴采用 Wi-Fi 定位、基站定位等交叉定位方式,打开 Wi-Fi(无需连接无线网) 可以提高定位准确度。

  在吸取顺风车重大安全事故教训后,我们深刻反思,在全公司范围内开展安全整改和培训学习,在主管部门的指导下,全力以赴投入安全和体验,并持续配合警方打击犯罪,尽最大努力大家的安全。

  公司正全力以赴投入安全建设,内部需要重新思考顺风车背后的复杂性,在安全保障、产品逻辑、运营等方面重新梳理,并向社会征求意见。非常抱歉,目前顺风车依旧下线。(来自安全委员会)

  我们在 2016 年成立了专门协助找回遗失物品的客服团队,可以帮助乘客、司机建立三方通话核实相关信息。

  非常抱歉“一键报警”给大家造成很多和困扰,我们正在持续优化。目前一键报警功能可以实现:

  针对投诉和,客服会按照规范调取行程信息、号码通话记录、行程录音等,尽可能还原当时场景。

  如果不慎遗忘物品在车上,可在 app 内通过“个人中心 - 客服 - 物品遗失”使用虚拟号码电话联系司机,也可点击“联系客服”寻求协助。

  为进一步加强安全保障、司乘双方权益,我们正在优先梳理醉酒场景下的用车规则,大发快三大小单双口诀并陆续向征求意见。

  目前平台行程中录音功能已覆盖 90% 的订单,但部分用户尚未将 app 更新至最新版本,同时也存在嘈杂、手机设备情况不一等因素,导致录音不清晰、录不上。

  同时,滴滴在 400 多个城市挖掘了 3000 万个“小绿点”(即推荐上车点),将上车拖拽到合适的小绿点上可以提高准确度。(来自地图事业部杜斌)

  平台也在针对这类场景,提供调度、热力图等方式,引导司机去需求更多的区域接单。(来自平台车主运营王晞)

  但是仍有部分乘客的遗失物品无法找回。如遇司机拒不归还的行为,请及时向执法部门求助,滴滴将全力配合。

  我们在持续提升反作弊能力,并借助行程中录音、等功能力争将误判概率降到最低,司机师傅们谅解。被误判的司机师傅可以在司机端发起或致电客服,人工核实后会及时进行垫付,我们将进一步提升人工审核的效率。(来自安全产品与技术部龙)

  5 月份以来,提高风险防范意识,在启动人车不符清理计划的基础上,持续加强对司机的安全审核,要求无犯罪记录、通过三证验真,每日出车前必须通过人脸识别,并随机抽查,竭尽全力把风险挡在平台外面,但是我们在保障安全临巨大挑战。

  20. 司机:现在有黑产能帮助司机洗白账号,也能让服务分低的司机抢大单,老实工作的司机却接不到好单,你们到底管不管?

  根据公告,截至 10 月 30 日,滴滴共收到 111945 份和,其中包含英文用户 386 份。

  每寻找一件遗失物品,需要沟通失主、司机、后上车乘客或拼友,有的需要多次沟通。我们由衷地感谢这些拾金不昧的司机师傅们,同时也提醒大家下车前带好随身物品。

  我们在解决纠纷时仍面临取证困难等挑战,导致客服处理时间延长,在此向大家诚恳致歉。(来自平台治理部赖春波)

  滴滴与遵守规则的司机师傅们站在同一战线,并配合警方持续打击黑产外挂。公司已成立“打黑专项组”,对于刷服务分、开设小号,使用外挂抢单等行为打击,一经查实,永久停止派单并提方处理。

  15. 司机:平台是不是过于偏袒乘客? 客服经常拖延司机的投诉和,不能及时解决。

  紧急情况的处置和救援,一是需要专业技能和处置经验,二是避免处置不当带来次生,因此暂时不会推出这个功能。(来自安全事务部王迪)

  12. 司机:为什么一定要无任何犯罪记录? 难道有的人就不能回头了? 永远都不能再有的机会?

  我们和大家一样反对不文明行为,但是由于平台规则不完善,我们正在紧急查漏补缺,并着手起草“司乘公约”,希望以此呼吁大家互相尊重,遵守公序良俗,文明礼貌相待,平安出行。(来自平台治理部赖春波)

  团队在积极探索如何有效保障女司机安全、保障女司机的合理收入、提高安全门槛等解决方案,有进展后,我们会及时向大家公布。(来自产品部刘朱坤)

  对于其中的重点问题,我们将于近期上线“评议会”,欢迎所有用户参与探讨。

  预估价格和实际支付价格是两个概念。大家在打车前看到的预估价,是打车前的参考价,方便用户做决定。

  行程中录音功能已在今年 9 月 8 日上线,目前已覆盖 90% 的订单,但部分用户尚未将 app 更新至最新版本,同时也存在嘈杂、手机设备情况不一等因素,导致录音不清晰、录不上,我们会持续优化技术能力,提升覆盖率。

  行程开始后,由于况实时变动,小到一个红绿灯的差异、大到可能突然发生交通事故造成严重堵车,都会不同程度影响行驶时长,因此实际车费很难与预估价完全一致,同一起终点、类似时间段打车实际价格也很难完全一致。

  8. 乘客:为什么预估价格和实际支付价格有差距? 同一天、同一起点终点三次打车每次价格都不一样。

  2016 年 12 月平台上线快车、优步、优享、专车、豪华车垫付规则后,有利用外挂或作弊软件刷单,恶意骗取垫付,因此平台上线了一系列反作弊措施,可能导致部分订单被误判没有进行垫付。

  另外,携带宠物出行是一些乘客的刚需,但考虑到部分人群对宠物毛发过敏等原因,我们后续会仔细梳理相关规则,也欢迎大家参与探讨。(来自产品部黄远健)

  另外,因为平台采取分时计价,从而更好地实现供需匹配,鼓励用户平峰期出行与司机高峰期在线承接出行高峰,因此在不同时间段、同一起终点的价格水平不同,请大家理解。(来自快捷事业群卓越)

  定位不准的确给大家带来很多麻烦,对不住大家。卫星通信、手机硬件和网络、复杂的建筑物内部结构、密集的高楼、高架桥的遮挡均可能对定位造成影响。

  如遇上述问题请致电客服,配合提供本人身份证正照片、本人手持身份证照片等相关资料,人工客服审核需要 5-7 个工作日。如确定被他人占用,平台会对占用人账号永久停止派单并身份证号。(来自平台治理部赖春波)